Blended learning-programma versnelt onboarding en verbetert kwaliteit voor internationale implementatieconsultants.

Centric: blended learning-programma voor consultants

Centric is een internationale IT-dienstverlener met duizenden medewerkers en klanten in diverse sectoren. Binnen de divisies Retail en Logistics was behoefte aan een gestructureerd opleidingsprogramma voor consultants. Nieuwe medewerkers deden er vaak meer dan een jaar over om zelfstandig te werken. Kennis was versnipperd en werkwijzen verschilden per land en klant, wat kwaliteit en samenwerking beperkte. Ik leidde het project om een blended learning-programma te ontwikkelen waarmee consultants sneller en beter inzetbaar zijn.

De uitdaging

De onboarding was reactief en inefficiënt. Nieuwe consultants kregen informatie versnipperd en zonder didactische opbouw. Dat zorgde voor lange inwerktijd, fouten in projecten en hoge druk op ervaren collega’s. Belangrijkste knelpunten:

• Lange onboarding (minimaal 12 maanden)
• Versnipperde kennis
• Geen duidelijke didactische lijn
• Grote verschillen in kennisniveau
• Hoge druk op het Center of Excellence (CoE)

De oplossing

Ik ontwikkelde een gestructureerd blended learning-programma met vier leerlijnen en een duidelijke didactische opzet. In de onboardingfase leren consultants de basis binnen drie maanden en werken ze zelfstandig na zes maanden. Verdiepende trainingen en casussen vergroten hun technische en functionele kennis. Praktijkopdrachten en coaching zorgen voor directe toepassing in klantprojecten. Eén uniforme methodiek borgt eenduidig werken over landen en teams heen.

Het resultaat

Consultants zijn nu veel sneller productief: ze draaien mee in projecten binnen drie maanden en werken zelfstandig na zes maanden. Dat levert hogere kwaliteit en klanttevredenheid op, met minder fouten, snellere oplossingen en betere service. Ook de efficiëntie is verbeterd: het CoE is ontlast en consultants lossen meer vragen zelf op. Kennisdeling en samenwerking zijn versterkt, en de eenduidige werkwijze heeft geleid tot meer consistentie en commerciële kansen.
Het blended learning-programma versnelt niet alleen onboarding, maar versterkt structureel de kwaliteit, efficiëntie en samenwerking binnen Centric.