` `

DE DIGITAL EXPERT VOOR KLANTGERICHTE DIGITALE OMGEVINGEN DIE WERKEN

Klantgerichte digitale omgevingen die werken

Mijn diensten

Van UX research, strategie, design en content tot development en realisatie: ik begeleid het hele proces en zorg dat websites direct resultaat opleveren – minder klantvragen, slimmere processen, lagere kosten en méér conversie én tevreden mensen.

Strategie en UX

Gratis • 45 minuten gesprek + quickscan

Wil je weten hoe je website of platform beter kan presteren? Vraag een gratis adviesgesprek aan. Vooraf doe ik een korte quickscan van je site, zodat we tijdens het gesprek meteen de diepte in kunnen.

Je krijgt:

  • Een quickscan van je website of platform
  • Een online gesprek van ±45 minuten over jouw uitdagingen en kansen
  • 5 concrete tips om je website direct te verbeteren

 

Resultaat: je eindigt met praktische verbeterpunten waar je direct mee aan de slag kunt. Daarna kijken we samen of vervolgstappen nodig zijn.

Vanaf €1.750 ex btw • doorlooptijd 1 week

Een sterke website begint bij de gebruiker. Dit rapport laat zien waar bezoekers afhaken en welke verbeteringen direct effect hebben.

Je krijgt:

  • Intakegesprek om doelen en context scherp te krijgen
  • Analyse van UX, content, functionaliteit, klantreis en statistieken
  • Adviesrapport met prioriteiten, quick wins en roadmap
  • Presentatie van de resultaten

 

Resultaat: direct inzicht in waar de grootste kansen liggen om je website gebruiksvriendelijker en effectiever te maken zodat je website doet wat die moet doen.

Prijs op aanvraag • doorlooptijd 6 – 8 weken

In acht weken ligt er een koersdocument dat klantbehoeften en organisatiedoelen vertaalt naar een heldere online strategie, UX-concept, plan en roadmap. Het geeft richting, creëert draagvlak en zorgt voor samenhang in je digitale koers – zodat iedereen weet waar je naartoe werkt, waarom dat belangrijk is en wat daarvoor nodig is.

Je krijgt:

  • UX-analyse met quick wins en lange termijnprioriteiten
  • UX research: persona’s, klantreizen, taken en informatiebehoefte
  • Online strategie en concreet projectplan met roadmap
  • High-level ontwerpen (structuur, briefing)
  • Technisch advies (CMS, schaalbaarheid, toegankelijkheid)

 

Aanpak:

  • Intake om doelen en verwachtingen scherp te stellen
  • Kick-off met projectteam
  • Analyse van strategie, website, content, CMS en infrastructuur
  • Workshop klantreis: voor doelgroepen en toptaken
  • Workshop structuur: voor sitestructuur & functionaliteit
  • Review & finetuning van de deliverables

Resultaat: Een gedragen koersdocument dat MT en projectteam richting geeft en houvast biedt voor ontwerp, realisatie en techniek.

Prijs op aanvraag • doorlooptijd afhankelijk van het onderzoek

Met UX research ontdek je wat gebruikers écht nodig hebben en waarom ze doen wat ze doen. Je krijgt onderbouwde inzichten waarmee je de gebruikservaring verbetert, conversie verhoogt en risico’s in ontwerp en ontwikkeling verkleint.

Je krijgt:

  • Onderzoek op maat met een mix van methodes: interviews, observaties, usabilitytests met prototypes, A/B-tests, data-analyse en heatmaps
  • Inzichten over gedrag, behoeften en knelpunten in de journey
  • Concreet overzicht met prioriteiten en verbetervoorstellen
  • Onderbouwing voor keuzes in ontwerp, content en functionaliteit

 

Aanpak:

  • Intake om doelen, doelgroep en onderzoeksvragen te bepalen
  • Onderzoeksplan met methodes en planning
  • Uitvoering van het onderzoek (kwalitatief en/of kwantitatief)
  • Analyse en samenvatting van de belangrijkste bevindingen
  • Presentatie en bespreking van conclusies en aanbevelingen

 

Resultaat: Heldere inzichten en concrete verbeterpunten waarmee je direct aan de slag kunt om de UX te optimaliseren, gebaseerd op feiten, niet op aannames.

Online Projectmanagement

Prijs op aanvraag • doorlooptijd 3–10 maanden

Voor organisaties die volledig ontzorgd willen worden: één ervaren partner die het hele traject aanstuurt – van analyse en strategie tot ontwerp, content, techniek en livegang.

Je krijgt:

  • UX research
  • Strategie, concept en projectplan
  • Briefing en aansturing webbureau (UX, design & development)
  • Usability test met prototype om fouten vroeg te voorkomen
  • Testen
  • Coördinatie van contentproductie, redactie, vertaling en invoer
  • Training van teams in CMS-gebruik
  • SEO-optimalisatie en meetplan met dashboard
  • Optioneel: CMS-selectie, integraties en AI-toepassingen (chatbot, AI search, AI driven kennisbank, AI contenttool)

Resultaat:
Een digitale omgeving die de klantreis optimaal ondersteunt, aansluit op de taken en informatiebehoeften van je doelgroep en vanaf dag één resultaat oplevert. Minder klantvragen, efficiëntere processen, lagere kosten en meer conversie en tevreden gebruikers. Helemaal volgens de wettelijke richtlijnen en klaar voor vandaag én morgen.

ROI:
De investering betaalt zich terug in een efficiëntere organisatie, lagere servicekosten en hogere conversie. Je bespaart tijd en middelen, voorkomt dure herontwikkelingen en krijgt een digitale omgeving die meetbaar bijdraagt aan je organisatiedoelen.

Digitalisering & innovatie

Ik help organisaties bij de selectie en slimme inrichting van hun CMS. Met aandacht voor de gebruikerservaring van contentmanagers, efficiënte workflows, contentmigratie, integraties, AI en automatisering. Zo wordt contentbeheer eenvoudiger, sneller en consistenter.

Prijs op aanvraag • doorlooptijd afhankelijk van scope

Wil je processen slimmer inrichten en digitaliseren, maar weet je niet waar te beginnen? Ik help organisaties stap voor stap: van programma van eisen tot selectie, implementatie en adoptie. Zo leggen we samen een toekomstbestendige digitale basis. 

Je krijgt:

  • Programma van eisen dat richting geeft
  • Begeleiding bij selectie en implementatie van systemen (CMS, ticketing, DAM, ERP, SIS, planning)
  • Koppeling met website voor slimmer content management
  • Digitalisering van processen en workflows
  • Slimme integraties tussen applicaties
  • Training en adoptie begeleiding voor teams

Resultaat:
Efficiëntere processen, minder fouten en systemen die medewerkers graag gebruiken.

Prijs op aanvraag • doorlooptijd afhankelijk van scope

Ik help organisaties om AI praktisch en slim in te zetten voor digitale omgeving en content management. We brengen samen de kansen in kaart en bepalen welke toepassingen écht waarde toevoegen voor klanten, medewerkers en processen. Van slimme zoekmachines en chatbots tot contentproductie, vertalingen en data-analyse. Ik adviseer niet alleen, maar kan ook de implementatie, leveranciers, het projectteam, testen en trainingen begeleiden.

Je krijgt:

  • Analyse van relevante AI-kansen en risico’s.
  • Advies over concrete AI-toepassingen.
  • Een praktisch plan voor implementatie en adoptie.
  • Begeleiding van leveranciers en interne projectteams.
  • Ondersteuning bij realisatie, testen en training.

Resultaat:
AI-oplossingen die passen bij jouw organisatie en doelen. Zo werk je slimmer en efficiënter én verbeter je de dienstverlening voor klanten en medewerkers.

Interim management

Prijs op aanvraag • 16–32 uur per week

Soms is tijdelijk extra slagkracht nodig om digitale trajecten of teams in beweging te krijgen. Ik neem daarbij rollen op me als:

  • Interim Manager Digital – geeft richting aan het digitale team, stimuleert samenwerking en innovatie, ontwikkelt kennis en vaardigheden binnen het team en zorgt voor een koers die past bij de strategische doelen van de organisatie.
  • Interim Product Owner – vertaalt gebruikers- en businessbehoeften naar een heldere backlog, stelt prioriteiten en stuurt op de oplevering van features die echte waarde toevoegen.

Boek een gratis adviesgesprek

Ontdek in 45 minuten hoe je website beter kan presteren.

  • Quickscan van je site
  • Online adviesgesprek van 45 minuten
  • 5 concrete tips die je direct kunt toepassen