Het opzetten en uitvoeren van een usability test voor ‘Check uw woning’ om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren met als resultaat een betere conversie, minder klachten over de WOZ waarde bepaling en meer tevreden inwoners.
Online visie, strategie en meerjarenplan voor de website ontwikkeld en vertaald naar een concreet projectplan. Daarmee kreeg de organisatie een helder pad naar betere online dienstverlening en communicatie richting inwoners en bedrijven, mét direct draagvlak binnen de organisatie.
Nieuwe website (inclusief Mijn-omgeving) en complete IT-infrastructuur gerealiseerd, met digitalisering van processen en change management. Resultaat: betere klantbeleving, meer online kaartverkoop en efficiëntere interne processen met hogere kwaliteit van dienstverlening.
Nieuwe website, contentmanagement en online marketing opgezet als basis voor een community. Dit resulteerde in een gebruiksvriendelijke site die het fundament vormt voor een netwerk waarin makers, onderzoekers, bedrijven en overheden hun kansen in IX optimaal benutten.
AI-plan voor kennisbank en chatbot ontwikkeld, en UX-analyse en ontwerp gemaakt voor TurboPartnerPro. Resultaat: een gebruiksvriendelijkere website, sterker USP, betere tools voor klanten en medewerkers en een toekomstgerichte AI-roadmap.
Blended learningprogramma ontwikkeld voor Centric Retail dat onboarding flink versnelde: nieuwe consultants waren binnen drie maanden inzetbaar in plaats van pas na een jaar. Resultaat: hogere kwaliteit, lagere werkdruk en één uniforme manier van werken.
Digitalisering van processen en ontwikkeling van nieuwe (online) trainingsprogramma’s, waaronder maatwerk voor KLM/Air France, a.s.r., Achmea, ENGIE en De Heus. Resultaat: efficiëntere processen, hogere kwaliteit van dienstverlening en meer omzet.
Nieuwe website, contentmanagement en e-mailmarketing opgezet. Resultaat: een overzichtelijke site die aansluit op de informatiebehoefte van doelgroepen, meer betrokkenheid via nieuwsbrieven en betere online vindbaarheid.
Nieuwe website, intranet en socialmediastrategie ontwikkeld. Resultaat: de missie kwam tot leven via verhalen die donateurs aantrokken, interne samenwerking werd versterkt en friendraising leverde extra fondsen op.
Rebranding, nieuwe website en online campagne geleid. Resultaat: de site kreeg bij lancering direct een 8 van klanten en groeide uit tot een sterk en betrouwbaar merk voor zowel klanten als tussenpersonen.
UX- en online strategie ontwikkeld voor o.a. ING, Postbank, NN, SVB en het Ministerie van VWS. Resultaat: duidelijke klantgerichte journeys, betere vindbaarheid van informatie en gebruiksvriendelijke ontwerpen die zorgden voor tevreden klanten én organisaties die hun doelen bereikten.