AI-strategie en UX-design leggen de basis voor slimmere service, hogere efficiëntie en internationale groei.

Turbo’s Hoet: AI-strategie voor service en groei

Turbo’s Hoet is specialist in de verkoop, reparatie en revisie van turbo’s voor auto’s, vrachtwagens, landbouwvoertuigen en industriële toepassingen. Het bedrijf ondersteunt klanten met advies en technische diagnose en biedt via het loyaliteitsprogramma TurboPartnerPro voordelen zoals trainingen, een kennisbank en extra garanties. Om de groei van TurboPartnerPro te ondersteunen, ontwikkelde ik een AI-strategie en plan, voerde ik een UX-analyse uit en maakte ik een UX-design. Daarmee legde ik de basis voor betere online service, meer efficiëntie en een toekomstbestendig businessmodel.

De uitdaging

De snelle groei van TurboPartnerPro vroeg om een slimmere, schaalbare serviceorganisatie. De klantenservice moest worden ontlast door routinematige vragen en standaarddiagnoses sneller af te handelen, zodat experts zich op complexe cases konden richten. Kennis moest beter worden vastgelegd en toegankelijk gemaakt voor medewerkers en monteurs. Processen moesten verder worden gedigitaliseerd om handwerk en fouten te verminderen. Selfservice moest sterker worden, met eenvoudige digitale toegang tot technische kennis en diagnose. En tot slot moest het model schaalbaar zijn voor internationale groei.

De oplossing

Ik ontwikkelde een AI-strategie en plan met drie pijlers:

• Een AI-agent handelt standaardvragen en eenvoudige diagnoses zelfstandig af, 24/7, zodat medewerkers zich kunnen richten op complexere issues.
• Een slimme kennisbank wordt dynamisch bijgewerkt met data uit servicegesprekken, zodat monteurs snel toegang hebben tot relevante kennis en medewerkers beter ondersteund worden.
• Integratie binnen het digitale ecosysteem zorgt dat AI-agent en kennisbank naadloos aansluiten op de website en tools als Webex en Salesforce.

Daarnaast maakte ik de UX-structuur en het design, waardoor de website gebruiksvriendelijker werd en de meerwaarde van TurboPartnerPro duidelijker zichtbaar is.

Het resultaat

Het project kreeg draagvlak van het management en leidde tot een concreet AI-implementatieplan. Daarnaast leverde het betere klantinzichten op, met een helder beeld van verbeterpunten in de website en serviceprocessen. De eerste aanpassingen aan de website zorgden al voor betere usability en een sterkere positie van TurboPartnerPro. Voor de toekomst biedt dit plan duidelijke voordelen: snellere en betere service dankzij AI-agent en kennisbank, minder werkdruk en fouten door automatisering, hogere klant- en medewerkerstevredenheid, borging van technische kennis en een stevig fundament voor internationale groei met een nieuw businessmodel.